Masuk ke My FamiPort → Pilih “Pengiriman Indonesia” → Hubungkan ke platform pengiriman DYL → Cetak label pengiriman di FamilyMart → Tempelkan pada paket → Serahkan kepada staf toko.

Ya, semua paket harus dikirim melalui toko FamilyMart.

Ya, bisa. Namun, pastikan data pengiriman diisi dengan benar agar tidak terjadi

Pengirim: Nama, Alamat, NIK KTP, Nomor Paspor, Nomor E-PMI, Nomor Telepon, Email (opsional) Penerima: Nama, Alamat, Nomor Identitas (KTP untuk WNI/Nomor Paspor untuk WNA), Nomor Telepon

Ya. Mohon kemas paket dengan baik sebelum dikirim, seperti: • Gunakan bubble wrap untuk barang yang mudah pecah. • Pastikan barang cair tertutup rapat agar tidak bocor. • Gunakan kardus yang masih layak dan tutup dengan rapat. ⚠️ DYL tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kendala yang disebabkan oleh pengemasan yang kurang baik atau tidak sesuai.

Berat maksimum: 3 kg Ukuran maksimum: • Sisi terpanjang tidak lebih dari 45 cm • Total Panjang + Lebar + Tinggi tidak lebih dari 105 cm Pengukuran akan mengacu pada hasil pengukuran aktual oleh DYL.

Barang yang diperbolehkan: Pakaian, kosmetik, skincare, makanan (termasuk suplemen kesehatan), Peralatan rumah tangga, Kebutuhan sehari-hari. Barang yang dilarang: Bahan mudah terbakar,Narkotika atau obat-obatan terlarang,Senjata Api, Bahan peledak, Hewan atau tanaman hidup, Makanan segar, Surat berharga, Uang tunai, Barang berharga. ⚠️ Jika Anda ragu apakah barang dapat dikirim, silakan kirim foto dan informasi produk kepada Customer Service DYL terlebih dahulu.

Bahan yang mudah terbakar, narkoba, senjata api, bahan peledak, hewan dan tumbuhan hidup, makanan segar, surat berharga, uang tunai, dan barang berharga.

Paket harus diserahkan ke FamilyMart dalam waktu maksimal 3 hari (D+3) setelah pemesanan berhasil dibuat. Silakan cek status pengiriman melalui menu "Lacak Pengiriman DYL" untuk informasi lebih lanjut.

Bisa. Silakan hubungi Customer Service DYL melalui platform pengiriman DYL untuk melakukan perubahan data penerima.

Sistem akan mengirimkan SMS pengingat. Apabila paket tidak diserahkan ke FamilyMart dalam waktu D+3 hari, pesanan akan dibatalkan secara otomatis, dan Anda perlu membuat pesanan baru.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan wilayah tujuan pengiriman. Silakan masukkan alamat tujuan saat membuat pesanan di platform DYL. Pembayaran ongkos kirim dilakukan saat Anda menyerahkan paket di FamilyMart.

Tidak wajib. Namun, kami menyarankan Anda untuk menjadi anggota agar dapat menikmati berbagai fitur dan keuntungan yang tersedia di platform pengiriman DYL.

Silakan login ke akun Anda, kemudian masuk ke menu "Profil Akun Saya" untuk memperbarui informasi kontak.

Segera hadir. Nantikan informasi selanjutnya! 😊

Estimasi waktu pengiriman adalah 7–14 hari kerja. Lama pengiriman dapat berbeda tergantung pada tanggal pengiriman, jadwal penerbangan, proses bea cukai, serta kondisi pengiriman di daerah tujuan. Hari libur nasional atau perubahan jadwal penerbangan juga dapat memengaruhi estimasi waktu pengiriman.

Anda dapat melacak status paket dengan salah satu cara berikut: Pilih menu "Lacak Pengiriman DYL" pada platform pengiriman DYL. Masukkan nomor resi (tracking number) melalui akun resmi LINE DYL, lalu hubungi Customer Service online untuk mendapatkan informasi status pengiriman.

Silakan mengacu pada "Syarat & Ketentuan Pengiriman Lintas Negara". Kompensasi tidak diberikan apabila kerusakan atau kehilangan disebabkan oleh hal-hal berikut: • Pengemasan yang tidak memadai • Kerusakan pada barang yang mudah pecah • Makanan yang rusak atau basi • Pemeriksaan atau penahanan oleh bea cukai • Informasi pengiriman yang tidak benar • Deklarasi barang yang tidak sesuai Untuk kondisi lainnya, silakan hubungi akun resmi LINE DYL dalam waktu 30 hari sejak tanggal paket dikirim.

Maksimal kompensasi untuk setiap pengiriman adalah USD 60 atau nilai yang setara

Apabila paket tidak memenuhi ketentuan program (misalnya karena deklarasi barang yang tidak sesuai atau nilai barang melebihi batas bebas pajak), maka seluruh bea masuk dan pajak yang timbul menjadi tanggung jawab penerima.

Silakan mengacu pada "Syarat & Ketentuan Pengiriman Lintas Negara". Seluruh pengiriman internasional wajib melalui proses pemeriksaan bea cukai. Dalam proses tersebut, paket dapat mengalami penahanan, pengembalian, atau kendala lainnya. Apabila hal tersebut terjadi, seluruh tanggung jawab dan konsekuensi yang timbul menjadi tanggung jawab pengirim.

Anda dapat menghubungi Customer Service DYL melalui: • Klik menu "Support" pada platform pengiriman DYL. • LINE ID : @dyil. Jam operasional Customer Service: • Senin – Jumat • 09.30 – 17.30 • (Tutup pada hari libur nasional)