Syarat dan Ketentuan Pengiriman Logistik Internasional (Asia Pasifik)

1. Keabsahan Persetujuan

Dengan memberi tanda centang pada kotak "Setuju" dan menyelesaikan pesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

2. Cakupan Layanan

Layanan ini merupakan layanan pengiriman logistik lintas batas (cross-border). DYL bertanggung jawab atas proses pengiriman, pengurusan kepabeanan (customs clearance), serta pengantaran hingga ke alamat tujuan. Proses kepabeanan akan dilakukan sesuai dengan peraturan bea cukai yang berlaku di masing-masing negara.

3. Tanggung Jawab Pengirim

Pengirim wajib memberikan informasi penerima serta deklarasi isi barang secara lengkap, benar, dan akurat. Jika terjadi keterlambatan, penahanan oleh bea cukai (termasuk penyitaan), pengembalian barang (retur), atau denda yang disebabkan oleh data yang tidak benar, tidak lengkap, atau tidak akurat, maka seluruh konsekuensi dan tanggung jawab menjadi sepenuhnya tanggung jawab Pengirim.

4. Pengemasan dan Spesifikasi

A. Persyaratan Pengemasan:

Pengirim wajib memastikan bahwa barang dikemas dengan kuat dan aman. DYL tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak sesuai atau tidak layak.

B. Batasan Ukuran:

Ukuran paket tidak boleh melebihi ketentuan berikut: panjang sisi terpanjang maksimal 45 cm, dan total dimensi (Panjang + Lebar + Tinggi) maksimal 105 cm.

C. Batasan Berat:

Berat standar adalah 3 kg (berdasarkan hasil timbangan aktual dari DYL). Apabila berat paket melebihi batas tersebut, biaya tambahan akan dikenakan sesuai dengan ketentuan wilayah pengiriman.

5. Jadwal dan Estimasi Pengiriman

Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada waktu penyerahan barang, jadwal penerbangan, proses kepabeanan, serta kondisi operasional di negara tujuan. Pengiriman juga dapat dipengaruhi oleh faktor seperti hari libur nasional, kondisi cuaca, atau penyesuaian jadwal penerbangan. Estimasi waktu pengiriman mengacu pada hasil operasional akhir dan dapat berubah sewaktu-waktu.

6. Pelacakan dan Status Barang

DYL menyediakan layanan pelacakan status pengiriman. Informasi yang ditampilkan mengacu pada data sistem yang tersedia. Pembaruan status (update) dapat mengalami keterlambatan akibat proses operasional, sehingga informasi pelacakan secara real-time tidak selalu tersedia pada seluruh rute atau wilayah.

7. Penyerahan dan Tanda Terima

Paket dianggap telah selesai diserahkan setelah ditandatangani oleh penerima atau pihak ketiga yang ditunjuk, atau setelah proses penyerahan dilakukan sesuai dengan ketentuan layanan pengiriman yang berlaku di wilayah tujuan.

8. Penanganan Kondisi Tidak Normal (Asimetris)

DYL akan membantu proses pengembalian barang (retur) dalam batas yang wajar, dengan biaya yang menjadi tanggung jawab Pengirim. Apabila paket tidak dapat dikirimkan atau dikembalikan karena penerima tidak dapat dihubungi, alamat tidak lengkap atau tidak sesuai, penerima menolak paket, kegagalan proses kepabeanan, atau sebab lain di luar kendali DYL, maka DYL berhak untuk memusnahkan, memproses, mengalihkan, atau menangani paket tersebut dengan cara lain yang dianggap sesuai.

Dalam kondisi tersebut, Pengirim dianggap telah menyetujui bahwa DYL tidak berkewajiban memberikan kompensasi atau ganti rugi atas tindakan tersebut.

9. Barang yang Dilarang untuk Dikirim

A. Barang Terlarang:

Narkotika, senjata api, bahan peledak, barang mudah terbakar (termasuk kaleng gas dan aerosol), hewan atau tumbuhan hidup, makanan segar atau mentah, uang tunai, surat berharga, barang bernilai tinggi, serta barang ilegal atau berisiko tinggi lainnya.

B. Barang Berisiko Tinggi:

Baterai litium, cairan, bubuk, dan barang pecah belah termasuk dalam kategori barang berisiko tinggi. Apabila terjadi kerusakan atau kondisi tidak normal selama proses pengiriman atau pemeriksaan, DYL tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ganti rugi yang timbul.

10. Penjelasan Kepabeanan (Customs Clearance)

Seluruh barang kiriman internasional wajib melalui proses pemeriksaan kepabeanan. Segala risiko yang timbul, termasuk penahanan (detensi), penyitaan, pengembalian paksa, atau kondisi tidak normal lainnya selama proses tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengirim.

11. Pembagian Kerja Layanan

A. FamilyMart

Bertanggung jawab hanya sebatas penerimaan paket di toko dan pengumpulan biaya pengiriman.

B. DYL

Bertanggung jawab atas proses pengangkutan lanjutan, pengurusan kepabeanan, dan pengiriman hingga ke alamat tujuan sesuai cakupan layanan yang berlaku.

12. Syarat dan Ketentuan Pengajuan Ganti Rugi

A. Batas Waktu Pengajuan

Seluruh klaim ganti rugi wajib diajukan secara tertulis paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pengiriman. DYL tidak bertanggung jawab atas klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut.

B. Batas Nilai Ganti Rugi

Nilai ganti rugi maksimum untuk setiap nomor resi pengiriman adalah sebesar USD 60 (atau nilai mata uang yang setara).

C. Pengecualian Ganti Rugi

Ganti rugi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pengemasan yang tidak layak, barang pecah belah, makanan yang rusak atau membusuk, pemeriksaan atau penahanan oleh Bea Cukai, serta kesalahan deklarasi atau pengisian data oleh Pengirim.

D. Force Majeure

DYL tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali DYL.

13. Perlindungan Data Pribadi dan Kepatuhan Hukum

Pengirim menyetujui bahwa DYL dapat mengumpulkan, memproses, dan menggunakan data pribadi Pengirim (termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor telepon, dan email) sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan ini, serta membagikannya kepada pihak ketiga yang terkait dengan proses pengiriman.

Pengirim juga wajib mematuhi seluruh peraturan impor-ekspor dan ketentuan kepabeanan yang berlaku di negara terkait. Segala tanggung jawab, denda, atau kerugian yang timbul akibat pelanggaran hukum atau deklarasi yang tidak benar sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengirim.

14. Layanan Pelanggan dan Kontak

DYL menyediakan layanan pelanggan untuk membantu pertanyaan terkait pengiriman. Pengirim dapat menghubungi kontak resmi DYL pada jam operasional yang berlaku. DYL akan berupaya memberikan respons secepat mungkin selama jam operasional.

• Layanan Pelanggan Resmi DYL (Dong Yu International Transportation Co., Ltd.)
• Hotline Layanan: 02-22923936 ekstensi #226, #227, #209
• Jam Operasional: Senin-Jumat, pukul 09:30-17:30